"Selain layanan purna jual seperti bengkel
resmi dan Halo Suzuki 24 Jam di nomor 0800-1100-800, Suzuki juga menjangkau
berbagai kebutuhan perawatan pelanggan lewat cara lain seperti Service Point
Outlet, Home Service, Moving Service dan Fleet Service. Salah satu bentuk
layanan yang cukup intensif dimanfaatkan oleh pelanggan masa kini yaitu Home
Service, dimana kami melihat kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan kemudahan
dan kepraktisan juga menjadi prioritas yang harus kami jaga dengan baik,” ungkap Hariadi, Asst. to Dept. Head Service PT
Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Sekitar 61?ri
total service outlet Suzuki atau 123 outlet
berada di 60 kota besar dan menengah. Sedangkan 39% lainnya merupakan 79 outlet
tersebar di 75 wilayah sub-urban. Berdasarkan data yang dipantau oleh SIS,
sebanyak 12% pelanggan di wilayah urban dan 12% pelanggan di wilayah sub-urban
belum melakukan service rutin di Bengkel Resmi Suzuki, sehingga ada
potensi service harus dipenuhi melalui bentuk layanan yang lain, yaitu Service Point Outlet, Home Service, Moving
Service dan Fleet Service.
Melengkapi keberadaan
Bengkel Resmi, Suzuki juga menyediakan 52 outlet Service Point yang
menjadi pengembangan jaringan agar dapat menjangkau daerah luar perkotaan yang
didominasi unit commercial seperti
New Carry, namun tetap bisa menerima unit passenger.
Masih untuk menjangkau pelanggan yang berada di daerah yang jauh, Suzuki juga
menyediakan Moving Service dimana
Suzuki bisa menyambangi wilayah seperti perkebunan atau pedesaan yang berjarak
lebih dari 30 km atau membutuhkan durasi berkendara lebih dari 1 jam untuk bisa
sampai ke Bengkel Resmi terdekat. Selain itu, Suzuki juga memfasilitasi
pelanggan dalam kategori perusahaan melalui layanan Fleet Service, dimana terdapat kondisi seperti banyaknya unit
inventaris milik perusahaan-perusahaan yang menggunakan mobil Suzuki dan
mobilitasnya tinggi sehingga memerlukan perawatan yang rutin dan tepat. Tim Service
dari Bengkel Resmi Suzuki akan menyambangi pelanggan sesuai kebutuhan dan
kategori layanan di atas.
Salah satu layanan perawatan yang saat ini semakin
tumbuh adalah Home Service. Suzuki
telah menyediakan Home Service sejak
tahun 2015, dan menjadi semakin masif penggunanya saat adanya pembatasan
mobilitas masyarakat kala pandemi yang terjadi di tahun 2020. Salah satu Layanan
Home Service yang dapat dimanfaatkan
oleh pelanggan adalah melakukan service
1.000 km, 5.000 km dan berkala per 10.000 hingga 20.000 km, tidak hanya itu perbaikan
ringan, ganti baterai, dan ganti pelumas, tetapi juga menangani perbaikan yang
dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 120 menit atau 2 jam. Sebagai contoh,
jika kendaraan mengalami masalah di lokasi, layanan ini akan melakukan
pemeriksaan awal dan melakukan perbaikan jika memungkinkan dalam waktu singkat.
Namun, untuk perbaikan yang lebih kompleks dan membutuhkan waktu lebih dari 2
jam, kendaraan akan dirujuk ke bengkel resmi untuk penanganan lebih lanjut. Setiap
unit Home Service mampu menangani 3
hingga 4 lokasi yang berjarak sampai dengan 15 km dalam sehari, dengan
didampingi oleh tim mekanik berpengalaman.
Salah satu keistimewaan dari layanan ini adalah
tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada konsumen di luar kebutuhan
perawatan yang dilakukan. Semua layanan dan biaya yang diberikan melalui layanan
Home Service sepenuhnya sama dengan daftar
harga yang berlaku di bengkel resmi, tanpa penambahan biaya kunjungan. Selain
itu, Suzuki juga menetapkan garansi yang sama dengan garansi di Bengkel Resmi
yaitu garansi pekerjaan hingga 500 km/14 hari kerja, garansi spare parts
hingga 20.000 km/1 tahun dan tidak menggugurkan garansi kendaraan 3
tahun/100.000 km selama mengikuti jadwal perawatan berkala.
Dengan komitmen untuk terus memberikan pengalaman
terbaik kepada konsumen, Suzuki terus berinovasi dalam menghadirkan solusi
layanan yang nyaman dan efisien. Kemudahan akses juga menjadi alasan layanan
ini sering digunakan oleh pelanggan setia. Upaya memberikan pelayanan yang
optimal melalui layanan digital inilah membuat pelanggan dapat dengan mudah
menggunakan layanan Home Service,
sebagai alternatif lain selain menghubungi Halo Suzuki dan. Pelanggan hanya
perlu mengakses website di www.suzuki.co.id dan melakukan booking di laman “Service
Mobil”.
“Kemudahan era digital yang membuat pelanggan
dapat dengan mudah menjadwalkan service hingga melakukan perawatan di rumah
saja menjadi upaya yang terus kami tingkatkan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan setia kami. Melalui peningkatan layanan di berbagai platform seperti, situs
website dan layanan Halo Suzuki, kami telah merancang interaksi yang responsif,
sehingga pelanggan tidak lagi perlu menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan
yang mereka butuhkan. Langkah kemajuan ini menunjukkan bahwa Suzuki senantiasa
mendengarkan masukan dari pelanggan setia, dan kami berkomitmen untuk terus
berinovasi sesuai dengan kebutuhan yang hidup dalam masyarakat Indonesia,"
tutup Hariadi.
Beri komentar